医療相談などパートナシップにおいて

患者さんと当院のパートナシップ

患者・医療者のパートナシップとは

医療の質の向上や患者さんの安全確保については、医療者による取り組みのみでは不十分であり、患者さんと医療者が協力して築き上げるものと考えています。すなわち、医療者から患者さんに対する「一方的な治療」や患者さんが医療者にすべてを委ねた「おまかせ治療」ではなく患者さんがご病状を十分に理解された上でご要望やご質問をいただけるなど、患者さんが主体的に治療にご参加いただくことが大切です。

このように、患者さんと医療者が協力して治療に取り組む関係は「パートナーシップ」と呼ばれます。
当院では、より良いパートナーシップを築きたいと深く願っています。

より良いパートナシップを築くために

１.良質な医療の提供

このようなパートナーシップを高めるためには「良質な医療の提供」「十分な説明と同意」「医の倫理に対する対応」「安全の確保」「個人情報やプライバシーの保護」「相談窓口の設置」等が重要と考えています。

２.十分な説明と同意

医療者による十分な病状説明と、患者さんには十分にご理解いただいた上で診療方針にご同意いただくことは、パートナーシップの根幹と考えます。そのために、「説明と同意の手順」を作成し、患者さんにご理解を得られるように努力しています。さらに、クリニカルパスや説明用パンフレットの作成、検査結果や薬剤情報の提供にも取り組んでいます。また、他院でのセカンドピニオンをご希望の際には、よろこんで協力いたします。

３.医の倫理に対する対応

医の倫理の問題に対しては、患者さんの人権を守ることを第一と考え全職員が当院で定めた職業・臨床倫理の尊重に努めています。また、個別の問題に関しては各種の委員会にて討議を行なっています。

４.安全の確保

「人は誰でも間違いを起こす」ことを常に念頭に置き、「リスクマネジメントマニュアル」を基に事故防止に努めています。また、医療安全対策委員会を中心に、医療者個人及び組織のシステムの問題との双方を検討し、病院全体や各々の職場において安全性の向上をはかっています。患者さんにも、しばしばお名前を名乗っていただく、合併症や治療歴・アレルギー歴をお教えいただく、薬剤をご確認いただく、入院時のリストバンド着用などで安全の確保にご参加いただきます

５.個人情報やプライバシーの保護

患者さんの個人情報の保護については、大和高田市個人情報保護条例に基づき厳重に行なっています。医療情報の取り扱いでは、コンピューターのセキュリティーシステムや種々の規約により慎重を期しています。
プライバシーの保護については、入院患者さんへの説明には専用個室を使用し、またご希望の患者さんには病室に氏名を記入しない、外来でのお呼び出しに注意を払うなどの工夫もしています。

６.相談窓口の設置

病気やけがに伴う職場・家庭・学校の問題、社会復帰、医療費の負担、施設入所などの問題には、医療相談員を中心にご相談に応じています。受診科の選択等については、総合案内にてご案内しています。そして、患者さんやご家族のご意見・苦情等は相談窓口、投書、直接対応などでお伺いし、病院運営に反映させることにより患者さんとのパートナーシップを高めています。

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